relancer les prospects
et suivre les clients.
Si la fonction principale de Pamo Action est d'être votre système d'information marketing et d'action (votre mémoire commerciale) en stockant toutes les informations pertinentes sur vos prospects et clients, la fonction essentielle est d'être votre assistant commercial pour la gestion de votre "capital clients".
Assistant, c'est d'abord vous rappeler, le moment venu, que vous avez décidé de faire une action sur quelqu'un et de vous le rappeler tant que vous ne l'avez pas fait (ou pris la décision de ne pas le faire, ou de faire une autre action).
Assistant, c'est aussi réaliser systématiquement certaines tâches à votre place... pour vous éviter de les oublier. Mais Pamo Action est très souple et se plie à vos quatre volontés : si vous en avez assez de retrouver dans votre planning un appel téléphonique à passer à une personne antipathique, vous pourrez solutionner ce problème... en supprimant purement et simplement cette relance pas très agréable (et peut-être sa commande !).
Pamo Action
gère des actions programmées
de suivi individuel des prospects et des
clients
C'est la prospection et le suivi des affaires ou projets en cours. Chaque prospect qualifié ou client sera relancé à une date prévisionelle et selon le mode qui convient (appel téléphonique, visite, fax, courrier). Cette relance est décidée selon le résultat de l'action précédente. Elle est enregistrée manuellement dans la fiche de la société ou du particulier concerné. Ainsi programmée, cette relance apparaîtra dans le planning global chaque fois que vous le consulterez. Et surtout, le moment venu, elle sera dans le planning du travail du jour.
Ces actions programmées de suivi individuel sont, en fait, des successions d'actions ponctuelles : l'action à programmer suivant une action en cours est déterminée par le résultat de l'action en cours. Il s'agit du travail individuel, ponctuel et successif sur une société ou un particulier. Tout ceci pour dire que c'est le travail courant du Commercial... mais dont une partie, la relance justement, est parfois (souvent ?) oubliée lorsque les affaires ne sont pas d'importance capitale ! Combien de fois n'avons-nous pas tous entendu cette réflexion : "M... je l'avais oublié celui-là !" Et des affaires sont perdues tout simplement parce que cette fameuse relance n'a pas été faite au bon moment !
Exemple :
téléphoner à M. Dupont le 25 mai (et cette relance téléphonique reste dans le planning du travail du jour tant que l'appel n'a pas été fait... ou que son résultat et la suite à donner n'ont pas été enregistrés dans Pamo Action). Reste dans le planning du travail du jour, cela veut dire que vous la verrez tous les jours tant qu'elle ne sera pas faite, elle ne disparaît pas avec la page de l'agenda (papier ou électronique) !
Dans ce cas des actions programmées de suivi individuel, c'est le Commercial (ou l'Assistante) qui, après chaque contact ou événement marquant, vient manuellement dans la fiche de la société ou du particulier concerné, prospect ou client, pour :
Cette prochaine relance programmée ne se résume pas à un nouvel appel téléphonique. Ce peut être aussi un fax qui sera envoyé automatiquement à la date choisie, ou bien encore une lettre. Très efficace pour envoyer, quelques jours avant une visite, un fax de confirmation de rendez-vous lorsque ce rendez-vous est pris plus d'une semaine à l'avance. Ou bien encore pour envoyer le moment venu une lettre préparant un appel téléphonique, lorsque le prospect vous a dit ne pas être intéressé avant six mois. Automatiquement veut dire que, d'un clic dans le planning du travail du jour, vous enverrez tous les fax programmés pour ce jour-là, d'un autre clic, vous imprimerez toutes les lettres programmées pour ce jour-là. Et ce, quel que soit le nombre de textes différents : un seul clic (non, deux !).
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