et de fidélisation
(ou le vrai marketing "one to one")
Pamo Action gère des actions programmées à enchaînements automatiques, indispensables pour la prospection permanente, pour la fidélisation à moyen et long terme, pour programmer des campagnes individu par individu. Vous avez intérêt à automatiser dans Pamo Action toutes les séquences d'actions relationnelles répétitives où qui doivent se déclencher à une date plus ou moins éloignée.
Qu'est-ce qu'un enchaînement d'actions ?
Dans Pamo Action, ces actions s'enchaînent automatiquement les unes aux autres. Sans aucune intervention manuelle, Pamo Action exécute ces suites d'actions : la 1ère (une lettre de prospection par exemple), puis, le moment venu (n jours après s'il n'y a pas de réponse), il exécute la 2ème (une lettre de relance par exemple), puis, le moment venu (n jours après s'il n'y a pas de réponse), la 3ème (un appel téléphonique par exemple), etc. Et ceci tant que dure le plan de prospection ou de fidélisation et tant qu'il n'y a pas d'événement extérieur (réaction du destinataire... ou changement d'avis de votre part).
Le nombre d'actions enchaînées possible est illimité. Les intervalles de temps entre chaque action sont variables et librement modifiables. Ces enchaînements ou plans correspondent à des cibles homogènes de prospects ou clients. Ou bien à des situations précises (réception d'un coupon-réponse par exemple).
Pamo Action est capable de gérer simultanément un nombre illimité d'enchaînements de 2 ou n actions et de les planifier.
Ces actions programmées à enchaînements automatiques sont, en fait, des ensembles d'actions qui s'enchaînent comme au jeu des dominos : une action possède une action suivante, cette action suivante possédant elle-même une action suivante, etc. Pamo Action suit donc automatiquement ces chaînes par défaut (après lui avoir appris très simplement), c'est à dire tant qu'un événement (réaction du destinataire ou autre) ne vient pas l'interrompre.
Ces enchaînements peuvent comporter 2 ou un nombre illimité d'actions. La seule limite étant la rentabilité... et l'imagination du concepteur de ces plans. Bien entendu, ces enchaînements peuvent comporter des aiguillages composés eux-mêmes d'autres chaînes. Ils peuvent également intégrer, à des moments donnés, des suivis individuels et ponctuels. Si un événement survient au cours du déroulement, vous dirigerez ce client ou prospect vers un autre segment de l'enchaînement ou bien vous lui programmerez une action ponctuelle, selon l'événement. Ces chaînes peuvent se concevoir et se modifier au fur et à mesure de l'apparition des besoins : il est intéressant et efficace d'automatiser des actions dans Pamo Action dès qu'une même situation relationnelle peut se reproduire plusieurs fois.
Vous pouvez appliquer un enchaînement d'actions société par société ou particulier par particulier, à n'importe quel moment.
Schéma d'un exemple de plan de prospection
Action 1 Lettre de
prospection et de 1er contact pour commencer
à se faire connaître et proposer
l'envoi d'un dossier complet et gratuit On attend 15
jours puis, à ceux qui n'ont pas
réagi à cette 1ère
lettre Action 2 Lettre de
relance pour enfoncer le clou, faire réagir
les destinataires de la 1ère lettre qui
voulaient nous contacter et qui ont oublié
de le faire, et aussi pour préparer l'appel
téléphonique de prise de
RV. On attend 6
jours puis, à ceux qui n'ont pas
réagi à cette 2ème
lettre Action 3 Appel
téléphonique de prise de rendez-vous
(éventuellement envoi de
documentation) Action suivante
selon les résultats de l'appel
téléphonique Action
4-1 Action
4-2 Action
5-1 Action
5-2 Action
6-1 Action
6-2 Action suivante
selon le résultat de l'appel.
(par exemple les bureaux d'études
régionaux BTP ayant entre 5 et 10
ingénieurs)
Dans
le schéma ci-dessus, Pamo Action suit automatiquement
les actions 1, 2 et 3. L'utilisateur intervient
après l'action 3 (ou bien si un prospect réagi
avant) pour dire à Pamo Action le nouveau "chemin"
qu'il doit prendre : Action 4-1 ou bien Action 4-2 ou bien
Action 4-3, 4-n, ...
(il peut y avoir beaucoup plus
d'hypothèses de résultats que les
deux ci-dessous pris pour l'exemple)
"OK, venez me voir ça
m'intéresse"
"OK, envoyez moi votre documentation, mais je ne
serai intéressé que dans six
mois"
de
confirmation de RV 6 jours avant la date du
RV
d'accompagnement
d'envoi de dossier d'information
A la date convenue
A la période convenu
pour renouer
le contact et préparer le prochain
entretien
Action suivante selon le résultat de la
visite
On attend 6 jours
de
remerciement pour l'accueil ou bien d'envoi de
devis...
Etc...
Concrètement, voici ce que fait Pamo Action si l'on "déroule" ce plan de prospection :
1 - Le 5 octobre, Pamo Action imprime les lettres de prospection (Action 1), puis il met à jour l'historique de chaque destinataire, puis il prépare la relance (l'Action 2) pour le 20 octobre de chaque destinataire. Ceci, sans autre instruction que lancer le travail du jour d'un clic.2 - Le 20 octobre, Pamo Action imprime la lettre de relance (Action 2) aux destinataires qui n'ont pas réagi à la lettre de prospection, puis il met à jour l'historique de chaque destinataire, puis il prépare la relance téléphonique (l'Action 3) pour le 26 octobre de chaque destinataire. Ceci, sans autre instruction que lancer le travail du jour d'un clic.
3 - Le 26 octobre, Pamo Action vous présente dans le récapitulatif du travail du jour les appels téléphoniques à donner. Ceci, sans autre instruction que lancer le travail du jour d'un clic.
Lorsqu'il y a réaction de la part du destinataire, c'est vous qui indiquez à Pamo Action ce qu'il doit faire en fonction de la réaction : fax de confirmation de rendez-vous (Action 4 -1), lettre d'envoi de documentation (Action 4-2), relance téléphonique plus tard (Action 4-n), etc.
Ce système permet de réaliser des "mailings" en utilisant simultanément plusieurs textes de lettres. Ces textes correspondent exactement au "profil" de son destinataire : c'est le vrai marketing "one to one".... Au lieu, dans le système traditionnel, d'envoyer une seule et même lettre-type à une sélection de prospects.
Exemples d'utilisation
En
prospection :
Pour chaque nouveau prospect que vous découvrez et que vous voulez faire entrer immédiatement au début du plan de prospection prévu dans ce cas-là pour le travailler sans tarder.
En recrutement de clients :
Traiter des retours des coupons-réponses en fonction des différents profils des expéditeurs.
Traiter des demandes de documentation reçues par téléphone, par courriers, par fax
Lancer une campagne sur un ensemble de prospects constituant une cible homogène et les faire entrer dans un plan de prospection. Si la cible est trop importante et qu'elle ne peut être traitée d'un seul bloc (vous pouvez avoir des goulots d'étranglement dans vos actions comme, par exemple, devoir passer 500 appels téléphoniques en 2 ou 3 jours si vous n'êtes équipé que pour en donner 30), vous pouvez découper la cible en plusieurs lots. Pamo Action respectera pour chacun tous les intervalles de temps entre les actions.
En fidélisation de clients :
Entretenir des relations par une succesison d'actions (lettres, fax, appels téléphoniques, etc.) pendant toute la durée de vie (quelques semaines ou plusieurs années) du "produit" que votre client vient d'acheter (la première action étant une lettre pour le remercier)
Réactiver des anciens clients en préparant par une ou deux lettres une action de marketing téléphonique.
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